Bei IPTV Smarters Pro Deutschland bieten wir digitale Produkte (Zugangscodes/Abonnements) an. Aufgrund der Beschaffenheit dieser digitalen Güter gilt eine strikte Rückerstattungsrichtlinie. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
1. Allgemeines: Keine Rückerstattung
Da wir digitale Codes liefern, die unmittelbar nach dem Kauf versandt werden und sofort einsatzbereit sind, bieten wir in der Regel keine Rückerstattung (Geld-zurück) an. Mit dem Kauf und Erhalt des digitalen Inhalts stimmen Sie ausdrücklich zu, dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald der Code an Sie übermittelt wurde, da das Produkt aufgrund seiner digitalen Natur nicht „zurückgegeben“ werden kann.
2. Ausnahme: Defekte Codes
Die einzige Ausnahme von der oben genannten Regel ist, wenn der von uns gelieferte Code nachweislich nicht funktioniert oder defekt ist.
- Verfahren: Sollte Ihr Code nicht funktionieren, müssen Sie uns innerhalb der Frist kontaktieren und einen Nachweis erbringen (z. B. einen Screenshot der Fehlermeldung).
- Lösung: In diesem Fall werden wir den nicht funktionierenden Code zunächst durch einen neuen, funktionierenden Code ersetzen.
- Erstattung: Nur wenn wir nicht in der Lage sind, einen funktionierenden Ersatzcode zu liefern, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
3. Verantwortung des Nutzers
Wir übernehmen keine Verantwortung für Situationen, in denen der Code technisch funktioniert, der Nutzer jedoch aufgrund mangelnder Kenntnisse nicht in der Lage ist, diesen zu aktivieren.
- Keine Erstattung bei Unkenntnis: Wenn Sie nicht wissen, wie der Code einzugeben ist oder wie die Einstellungen konfiguriert werden, ist dies kein gültiger Grund für eine Rückerstattung.
- Wir setzen voraus, dass der Käufer über die notwendigen Grundkenntnisse verfügt, um IPTV-Codes oder Wiedergabelisten einzurichten.
4. Haftungsausschluss für Anwendungen
Wir verkaufen ausschließlich Zugangscodes. Wir sind nicht der Eigentümer oder Entwickler der IPTV Smarters Pro App oder einer anderen App, die Sie verwenden.
- Wir haften nicht für Bugs, Abstürze, Updates oder die Inkompatibilität der App auf Ihrem spezifischen Gerät (Smart TV, Smartphone, TV-Box).
- Probleme mit der App selbst berechtigen nicht zur Rückerstattung des Kaufpreises des Codes.
5. Frist: Innerhalb von 24 Stunden
Um Missbrauch vorzubeugen, gilt eine strikte Zeitfrist für Reklamationen.
- Jeder Antrag auf Ersatz oder Rückerstattung muss innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf bei uns eingereicht werden.
- Anfragen, die nach Ablauf dieser 24-Stunden-Frist eingehen, können nicht mehr berücksichtigt werden und begründen keinen Anspruch auf Erstattung oder Ersatz.
6. Kontakt
Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf Probleme mit Ihrem Code feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter: contact@iptv-smarters-pro.de
Wichtige juristische Hinweise für den deutschen Markt:
- Widerrufsrecht: In Deutschland erlischt das Widerrufsrecht bei digitalen Gütern (gemäß § 356 Abs. 5 BGB), wenn der Unternehmer mit der Ausführung des Vertrags begonnen hat, nachdem der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung verliert.
- Gewährleistung: Die Klausel zum „defekten Code“ deckt die gesetzliche Mängelhaftung ab, was für die Seriosität in Deutschland wichtig ist.
- Klarheit: Die Trennung zwischen Software (App) und Dienstleistung (Code) schützt Sie vor Reklamationen, die auf Drittanbieter-Software zurückzuführen sind.